作为一名专业的社工人员,个案面谈是我们日常工作中最常见也是最重要的环节之一。通过面谈,我们可以深入了解当事人的家庭状况、心理状态以及所面临的困难,从而制定出针对性的干预方案。然而,面谈过程并非一蹴而就,需要掌握一些技巧才能事半功倍。以下是我总结的6大面谈技巧,希望对您有所裨益。
1. 营造友善氛围
面谈开始之前,我们要营造一个友善、放松的氛围,让当事人感到被尊重和接纳。可以通过微笑问候、适当自我介绍等方式拉近彼此距离,消除当事人的紧张情绪。同时,选择一个安静、私密的环境也有助于面谈的顺利进行。
2. 倾听并观察
在面谈过程中,我们要真诚地倾听当事人的陈述,不要打断或者评判。同时,要注意观察当事人的语气、表情和肢体语言,这些都可能蕴含重要的信息。我们要用心聆听,并适时做好记录。
3. 提问技巧
提问是面谈的核心环节,我们要掌握一些技巧:
- 开放式问题可以引导当事人详细阐述
- 闭合式问题适合确认具体信息
- 追问技巧可以获取更多细节
- 注意用词遣句,避免引导性或者评判性的问题
4. 保持中立态度
无论当事人的处境或行为如何,我们都要保持中立、不带偏见的态度。不要对当事人的言行做出评判或者指责,而是以同理心对待,努力去理解他们的感受和动机。这样更有利于建立互信关系,获取真实信息。
5. 掌控节奏
面谈时我们要掌控整个过程的节奏,避免冷场或者话题跑偏。可以通过总结、引导等方式适时调整话题方向,保证面谈的高效性。同时也要给予当事人一定的发言空间,让他们有充分表达的机会。
6. 总结并确认
在面谈结束前,我们要总结并确认所获取的关键信息,让当事人有机会补充或者纠正。这一步很重要,可以避免信息遗漏或者理解偏差。最后,我们要感谢当事人的配合,并说明后续的工作流程。
总之,面谈是一门艺术,需要我们不断学习和实践。希望以上6大技巧能够帮助您在面谈过程中高效获取关键信息,为个案提供更好的服务和帮助。感谢您的阅读,祝工作顺利!
